Diritto di Recesso
La invitiamo a ispezionare le nostre creazioni non appena le riceve. Qualora l'articolo ordinato dovesse risultare danneggiato durante il trasporto, consegnato per errore o presentare difetti nei materiali o nella lavorazione, La preghiamo di comunicarcelo per iscritto entro 30 giorni dalla data di consegna, inviando un'e-mail a contact@cielodoro.it.
Nota gentile: In assenza di comunicazioni entro tale termine, considereremo gli articoli come felicemente accettati da Lei.

Condizioni per il Reso e il Cambio
I resi spediti senza nostra preventiva autorizzazione non potranno purtroppo essere accettati.
Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione. Affinché il reso sia valido, ogni creazione deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui L'ha ricevuta: non utilizzata, provvista dei cartellini originali e riposta nella sua confezione intatta. Le chiederemo gentilmente anche la ricevuta o la prova d'acquisto. Per le operazioni di reso o cambio, La invitiamo a utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, così da garantire la sicurezza del tragitto.

Articoli non idonei al reso:
Gli articoli in promozione e i buoni regalo non sono purtroppo rimborsabili. Non potremo inoltre emettere rimborsi per danni o smarrimenti causati accidentalmente dal cliente.

Procedura Generale di Reso

• Come avviare un reso: La preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo contact@cielodoro.it, allegando foto e/o video chiari dell'articolo e indicando il Suo numero d'ordine. Il nostro servizio clienti valuterà con cura la Sua richiesta e Le risponderà entro 3 giorni lavorativi.
• Spedizione del reso: Se il Suo reso viene approvato, Le invieremo l'indirizzo di destinazione e le istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco. Nota gentile: gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non verranno accettati. Le suggeriamo caldamente di scegliere un metodo di spedizione tracciabile e con obbligo di firma, in quanto non possiamo assumerci la responsabilità per eventuali pacchi smarriti durante il rientro.

Costi di Reso
Qualora il reso sia dovuto a una nostra disattenzione (ad esempio, un prodotto errato o difettoso), provvederemo a rimborsarLe l'intero importo, facendoci carico anche delle spese di spedizione.
Se invece il reso avviene per ragioni personali (come un ripensamento, un acquisto errato o una misura non adatta), i costi di spedizione per il rientro saranno a Suo carico. In questi casi specifici, verrà inoltre applicata una commissione di riassortimento pari al 10% del valore del prodotto.

• Danni e Imprevisti: La invitiamo a controllare sempre il Suo ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente qualora l'articolo risulti difettoso, danneggiato o non conforme a quanto desiderato.
• Cambi: Il modo più rapido per ricevere la Sua creazione ideale è restituire l'articolo non desiderato e, una volta confermato il reso, procedere serenamente con un nuovo ordine per il pezzo corretto.

Annullamento dell'Ordine
Saremo lieti di annullare il Suo ordine se ci contatta tempestivamente dopo l'acquisto. Se il pagamento è andato a buon fine ma il pacco non ha ancora lasciato i nostri laboratori, potrà richiedere l'annullamento prima della spedizione; in tal caso, Le rimborseremo l'intero importo. Purtroppo, non ci è possibile annullare un ordine una volta che la spedizione è già stata avviata.

Rimborsi
La preghiamo di considerare un tempo di elaborazione per i resi di circa 1-2 settimane. Sarà nostra premura avvisarLa non appena riceveremo e ispezioneremo il Suo pacco, per informarLa sull'esito dell'approvazione del rimborso. In caso di esito positivo, il rimborso verrà emesso automaticamente sul Suo metodo di pagamento originale. La invitiamo a ricordare che la Sua banca o la società emittente della carta di credito potrebbero necessitare di ulteriore tempo per elaborare e contabilizzare la transazione.

• Se ha utilizzato una carta di credito o di debito, il rimborso verrà riaccreditato sulla medesima carta non appena riceveremo l'articolo. L'accredito effettivo potrebbe richiedere da 5 a 7 giorni lavorativi.
• Se ha scelto PayPal o Apple Pay, disporremo il rimborso sul conto corrispondente appena il reso sarà rientrato. In questo caso, i tempi di elaborazione sono solitamente più brevi, richiedendo circa 1-3 giorni lavorativi.

Una Nota Importante
Desideriamo ricordarLe che i colori effettivi delle nostre creazioni potrebbero variare leggermente rispetto alle immagini sul sito, a causa delle diverse condizioni di illuminazione, della temperatura del colore e delle impostazioni dei monitor. A fare fede sarà sempre la bellezza autentica del prodotto fisico. La ringraziamo di cuore per la comprensione.

Informazioni di Contatto

Nome dell'azienda: NEUTRALDECOR LIMITED

Indirizzo dell'azienda: UNIT 82A JAMES CARTER ROAD MILDENHALL BURY ST. EDMUNDS ENGLAND IP28 7DE

E-mail: contact@cielodoro.it

Telefono: +44 7538 229428

Nota importante: La preghiamo di non inviare resi a questo indirizzo. Per le richieste di reso, La invitiamo a contattare preventivamente il nostro team di assistenza clienti, che sarà felice di aiutarLa.